??对S多老百姓?碚f，安家必先?修。?修?程中，?品?量包括售后等???常常要花去消?者不少心思。如何?消?者?得放心、省去后?之?n，作?橐患??I生?地板的大型企?I，浙江康?木?I有限公司也面?著?道考?。

　　近日，湖州日?笥?者和湖州市、南??^消保委工作人?T、消??工?成消??督?F，一起走?了康?木?I。

　　一看?品

　　?天，一?淼娇递x木?I，企?I有???人就?е??M?督?F成?T?淼搅嗽?企?I的木?博物?。透??列在博物?中的照片和物件，成?T??了解到康?木?I??始人是如何?氖履舅?，了解到沈氏木?如何??大上海，了解到企?I又是如何亮???F化?合家居品牌……“正是?份沉甸甸的文化底?，教??宋??如何做老百姓喜?邸⑿湃蔚漠a品。”企?I品牌中心主管沈小??。

　　?后，?督?F成?T又?淼狡?I的展?d，“原?恚?递x木?I不?H?H做地板。”看到了木?、?翘莸犬a品，成?T??????很??。“是的，??我坏挠?舷?M市?觯???正逐?u?????造消?需求。”企?I有???人?，用最通俗的??，你不去告?消?者，你不?H?H在?地板，消?者永?不知道你的店??有木?和?翘荩??晕??要依托地板，??造出消?者??递x品牌新的需求。

　　在一套布?M?的地板前，?督?F成?T停住了?步。沈小?介?，??012年底?始，企?I再次革新，突破?鹘y整?家居概念，推出康?美家木?面?品?系及整?地?（地暖）系?。?槭颤N要??????品？“除了北方地?^的集?供暖外，我??渌?^域在冬季?衽?蠖嘁蕾?於空?、取暖器等工具，但?些?衽?绞叫枰?荛]空??行?妊?h，容易引?各?疾病影?健康。”

　　那?品效果如何，?督?F成?T提???龈惺芤幌隆９ぷ魅?T?⒌嘏?到y??⒑螅?还傻????饴??哪_底??怼Ｒ?轶w?的空?比?大，??效果?未完全??出?恚???T??已?很??^。“是很自然的?幔?]有空?房?鹊哪欠N干燥感。”?督?F成?T?月??，看得出?恚?递x木?I做?品做得很用心。

　　二看售后服??br>
　　“那我??在??了康?木?I的?品之后，?一遇到???怎??？”?督?F成?T??月利比??心售后服????。“??断?M者?碚f，?品的后?服?帐窍?M者?注的???，??????也是康?木?I所在意的。”企?I有???人?，秉承著“消?者是上帝”的理念，企?I?建了??I的客服部，有3人24小?r?流值班，保障客?糇稍?，投?渠道?惩ǎ?K在48小?r??橄?M者提供完美解?Q方案。

　　在??商??裆希??I十分注重??商的品牌意?和服?找庾R，在????商?r，明?要求??商要?ο?M者提供一年?品?保，?K在一年??ο?M者?行一次上?回?，?纱坞??回?，提供一次免?保?，?K?通?地服??＞?，??r?橄?M者提供后?咨?等服?铡?br>
　　此外，公司?要求??商做到“一?粢豢ā卑l放售后服?湛ǎ?渲邪?ò惭b要求、?收要求、保?常?、使用常?、??商地址、??商服?针??、公司售后??等?热荨?br>
　　三看投??理

　　“企?I有?]有接到?消?者的投?，你??是如何?理的呢？”?督?F成?T?喂???出了自己的???。企?I有???人?，企?I生?的?品?消?者?系?密，有投?不稀奇，??要看如何?理。

　　?名??人?了一??案例，去年11月，浙江某地?^一名消?者??康?品牌??木地板，由於使用不?，造成地板大面?拱起?形，??商在接到消?者??后第一?r?到??霾榭辞?r，?K告知消?者?生??情?r的原因，但是消?者不能接受??商的解?。公司得知消息后，?上派遣售后??T?f同品?部人?T?赴??觯?俅未_?主要原因是消?者使用不?，?K提供相????！跋?M者遇到??情?r，心情肯定不好，我??出於?ο?M者的理解，免??橄?M者修?土瞬糠挚尚?偷牡匕澹?溆嗖豢尚?筒糠钟上?M者出?更?Q。”

　　??哆@??案例，南??^消保委秘??L??瑞良印象深刻，“我??了解情?r后，??企?I?理及?r，也是?橄?M者著想的。”最后，在消保委的?f?下，?名投?的消?者?可了公司售后方案。“金杯?杯不如口碑，?句??得容易做起?黼y。”??侗敬巫哌M康?木?I的??活?樱?邢?Ｎ???L??员?f，在短短的???r??龋???看到了?些年?砥?I用心做?品的成效，也看到企?I???造消?需求所做的努力，希望企?I??把消?者的利益放在心上，也?康?木?I的品牌走?更多老百姓的心?。（王???、徐斌姬）