（江苏经销商团队接受腾讯家居记者采访）

腾讯家居：这么多年经营康辉地板，您觉得康辉品牌在当地市场的口碑度、信誉度与品牌认知度如何？

常州经销商程志慧：在常州市场，康辉地板说第二，没有人敢说第一；客户以选择康辉地板作为一种荣耀，定位是比较高端的。夏利价格便宜，但被市场淘汰了，路虎价格很高，却不乏有人想开；康辉就是地板界的路虎。客户在选择地板产品的时候，其实是在选择放心、满意和优质的售后服务，而康辉，就是拥有这样的产品，也正是这样一个品牌。

南通经销商窦金菊：作为一个地级市，康辉品牌在南通消费者心目中一直是一个大品牌；进店的消费者不管是购买还是不购买，都对康辉的品牌有一定的认知度。康辉在南通，拥有很高的市场认知度。

扬州经销商陆文定：在扬州，康辉地板除了定位高端以外，我们在品质上做到严格把关，真正让消费者放心。

无锡经销商邹树龙：口碑的打造在我看来，最重要是两点：一是服务，二是质量。当下的市场环境里，康辉的品质无可挑剔，这也给了我大力发展当地市场的决心。

腾讯家居：在品牌的市场经营商上，各位都有丰富的经验，让康辉品牌打造的深入消费者中，不知道各位是否可以和广大经销商分享一些成功经验？

常州经销商程志慧：首先做销售的，对自己的产品要了如指掌，地板的木种很多，性能不同，我们就首先要明白，这样才能帮助客户去选择地板，而不是让客户自己来选地板。在帮助客户选购产品时，一定要把客户的家当作自己的家，作为我们懂行的，就应该去引导客户。特别是在售后服务上，一定要做好，在常州店，我们提出了三天处理事件的要求，必须要在客户反映问题的三天时间内给客户解决。此外，我们在店里放置了一本“客户评价本”，让每个客户都能再购买康辉地板后进行评价。多年来，有很多让我感动的评价，不管是我们的导购、安装还是上门服务，客户都表示很认可。

南通经销商窦金菊：就像刚才程总说的，我们首先要了解自己的产品，另外是需要从进店、小区和装修公司进行三个渠道的拓展。对进店的客户，我们也会有A类B类的区分；对小区客户，我们有针对性的业务员负责到每一个小区的一家一户；装修公司的，我们会有根据装修公司客户的不同，进行不同产品的推荐。在合作的模式下，锁定客户群，整体销量还是客观的。

扬州经销商陆文定：我们在做市场的时候比较踏实，每做一个客户，就像多一个朋友。在结交新朋友的同时，我们也维护我们的老客户，以客户推荐客户的方式，来带动口碑营销。

无锡经销商邹树龙：对我们无锡市场来说，我觉得最好的推广还是进行活动推广，我在当地选择了团购网与齐家网准备合作，通过合作的方式来推广我们的活动，树立口碑度。

腾讯家居：在终端市场各位可谓是身经百战，以各位对家居建材行业的了解，您觉得2016年的市场发展方向如何？康辉在当地的发展方向如何？

常州经销商程志慧：不想当将军的士兵不是好士兵，既然选择了做康辉地板，就一定要把市场做好。对我们经销商来说，服务好一个客户，带来的并不一定是经济，更是增值空间。所以我觉得，既然选择康辉，就要把自己当做是康辉的家人，就像我们回到康辉，就是回娘家。

无锡经销商邹树龙：2016年，我们无锡地区将以稳扎稳打的形式来做，毕竟当下的家居市场来说，还属于蛰伏期，这需要我们的心态上先调整好。接下来，我会给无锡的消费者带来两款天天特价的产品，以及配合康辉品牌总部进行一系列的促销活动，给消费者带来真正的好品质与低价格。

南通经销商窦金菊：虽然2016年收房地产市场的影响，我们做生意着重的从服务行业开始，我们从老客户的回访开始，着重注意对工人、安装师傅的培训，打造优质的服务体验。接下来，我们也会注重和同行业内的像瓷砖等品牌进行合作，打好关系。

扬州经销商陆文定：我们在接下来的时间，将改坐商为行商，走出去寻找发展。在维护好客户的同事，多参加活动，多跑小区。